Podcast: Kuidas keerulises olukorras eri klienditüüpidega hakkama saada?

Hiljuti käis meie konsultant Mati Sööt Äripäeva raadiosaates “Teeninduse teejuht”, kus arutleti koos Tele2 Eesti müügikvaliteedijuhi Veiko Reimandiga, kuidas teenindajad saavad keerulistes olukordades ja nõudlike klientidega edukalt hakkama.

Mis on oluline eesliinitöös?

Saates rõhutati, et:

• Oluline on eristada organisatsiooni kriisi ja individuaalset töötaja stressireaktsiooni.

• Ettevalmistus, kogemus ja enesekindlus on võtmetähtsusega, et pakkuda kliendile professionaalset ja rahulikku teenindust.

• DiSC mudel on praktiline tööriist, mis aitab mõista erinevaid klienditüüpe ja kohandada oma suhtlemisviisi vastavalt.

Oluline mõte, mis kõlama jäi: hea teenindus ei tähenda ainult probleemi lahendamist, vaid ka seda, et klient tunneks end kuuldud, mõistetud ja turvaliselt.

Kuidas DiSC aitab?

DiSC mudel kirjeldab nelja peamist suhtlemisstiili, mida kohtame nii kolleegide kui klientide seas. Kui oskad neid eristada, on lihtsam luua usaldus ja juhtida keerulisi olukordi.

 

D-tüübid – otsekohesed ja tulemusele suunatud

 

 

i-tüübid – suheteleorienteeritud ja energilised

 

 

S-tüübid – rahulikud ja stabiilsust väärtustavad

 

 

C-tüübid – detailidesse süvenenud ja täpsust taotlevad

 

Kuidas suhelda erineva DiSC stiiliga kliendiga?

👉 Kui soovid, et sinu teenindustiim õpiks DiSC mudeli abil kliente paremini mõistma ja nendega tõhusamalt suhtlema, võta meiega ühendust – tutvustame lahendusi, mis on juba paljudele Eesti organisatsioonidele kasu toonud.

🎧 Kuula saadet siit: Nipid teenindajale: kuidas keerulises olukorras eri klienditüüpidega hakkama saada