Hiljuti käis meie konsultant Mati Sööt Äripäeva raadiosaates “Teeninduse teejuht”, kus arutleti koos Tele2 Eesti müügikvaliteedijuhi Veiko Reimandiga, kuidas teenindajad saavad keerulistes olukordades ja nõudlike klientidega edukalt hakkama.

Mis on oluline eesliinitöös?

Saates rõhutati, et:

• Oluline on eristada organisatsiooni kriisi ja individuaalset töötaja stressireaktsiooni.

• Ettevalmistus, kogemus ja enesekindlus on võtmetähtsusega, et pakkuda kliendile professionaalset ja rahulikku teenindust.

• DiSC mudel on praktiline tööriist, mis aitab mõista erinevaid klienditüüpe ja kohandada oma suhtlemisviisi vastavalt.

Oluline mõte, mis kõlama jäi: hea teenindus ei tähenda ainult probleemi lahendamist, vaid ka seda, et klient tunneks end kuuldud, mõistetud ja turvaliselt.

Kuidas DiSC aitab?

DiSC mudel kirjeldab nelja peamist suhtlemisstiili, mida kohtame nii kolleegide kui klientide seas. Kui oskad neid eristada, on lihtsam luua usaldus ja juhtida keerulisi olukordi.

D-tüübid – otsekohesed ja tulemusele suunatud

i-tüübid – suheteleorienteeritud ja energilised

S-tüübid – rahulikud ja stabiilsust väärtustavad

C-tüübid – detailidesse süvenenud ja täpsust taotlevad

Kuidas suhelda erineva DiSC stiiliga kliendiga?

👉 Kui soovid, et sinu teenindustiim õpiks DiSC mudeli abil kliente paremini mõistma ja nendega tõhusamalt suhtlema, võta meiega ühendust – tutvustame lahendusi, mis on juba paljudele Eesti organisatsioonidele kasu toonud.

🎧 Kuula saadet siit: Nipid teenindajale: kuidas keerulises olukorras eri klienditüüpidega hakkama saada

Muudatused ei küsi luba. Küsimus on selles, kas oleme valmis neid juhtima või ainult neile reageerima. Prosci toob välja 6 taktikat, mis aitavad kasvatada muutumisvõimekust ja kindlustada edu ka kõige kiiremini muutuvas ärikeskkonnas.

Mis on muudatuste juhtimine?

Muudatuste juhtimine on strateegiline protsess, mis aitab nii organisatsioonil kui ka töötajatel edukalt kohaneda muutustega. See ei piirdu ülalt-alla käsuliiniga, vaid kaasab inimesi kõigil tasanditel. Inimkeskne lähenemine soodustab töötajate aktiivset osalust, toetab nende kohanemist ja viib vajalikud muudatused igapäevatöösse.

Tõhus muudatuste juhtimine on tihedalt seotud organisatsiooni kultuuri, väärtuste ja tõekspidamistega.

Kui muudatus toetub organisatsiooni kultuurile ja väärtustele, näevad töötajad seda pigem loomuliku arenguna kui välise survemeetmena. See kasvatab nende valmisolekut kaasa tulla ja aitab luua püsivaid tulemusi.

Muudatuste juhtimise põhitasandid: inimesest organisatsioonini

Alates individuaalsest tasandist kuni kogu organisatsiooni haarava portfellijuhtimiseni – Prosci metoodika pakub terviklikku lähenemist, et saavutada püsivad muudatused.

• ADKAR® mudel: muudatuste juhtimine indiviidi tasandil

Prosci ADKAR® mudel (Awareness/Teadlikkus, Desire/Tahe, Knowledge/Teadmised, Ability/Võimekus ja Reinforcement/Kinnistamine) annab muudatuste juhtidele tööriistad ja strateegiad, et kaasata ja toetada inimesi igal sammul. See on raamistik, mis aitab inimestel kohaneda uute olukordade ja tööviisidega.

• Projektitasand: struktuur ja tugi eduks

Projekti tasandil keskendutakse selle põhielementidele, et iga muudatuse aspekt oleks täielikult mõistetud ja käsitletud. Muudatuste edukas juhtimine nõuab läbimõeldud strateegiaid ja praktilisi tegevusplaane, mis annavad kindlust ja selgust igal sammul. Selle aluseks on:

– Selge kommunikatsioon

– Tugev juhtkonna toetus

– Individuaalne coaching

– Praktilised koolitused

Need strateegiad on loodud arvestama organisatsiooni vajadusi, et tagada kõigile asjaosalistele sujuvam ja tõhusam üleminek.

• Kogu organisatsiooni hõlmav: muudatuste juhtimine kui põhipädevus

Kogu organisatsiooni tasandil muutub muudatuste juhtimine igapäevaseks praktikaks ja organisatsiooni läbivaks põhipädevuseks. Muutumisvõimekus tähendab:

– töötajad teavad, milliseid samme astuda ja mis küsimusi esitada, et muudatuste ajal edukalt toime tulla

– juhid omavad teadmisi ja oskusi, et suunata oma meeskondi üleminekute ajal

– muudatuste juhtimist rakendatakse järjekindlalt iga algatuse puhul

– muudatuste juhtimine on põimitud rollidesse, struktuuridesse, protsessidesse, projektidesse ja juhtimispädevustesse

See on teadlik ja taktikaline pingutus, mille eesmärk on integreerida muudatuste juhtimine organisatsiooni DNA-sse. Nii kujuneb välja kultuur, mis on valmis ja võimeline kohanema mis tahes muudatustega.

•  Muudatuste portfellijuhtimine: helikopterivaade

Muudatuste portfelli haldamine on organisatsiooni jaoks võtmetähtsusega, et säilitada paindlikkus ja reageerimisvõime. Seda võib võrrelda helikopterivaatega: terviklik ülevaade kõigist käimasolevatest muudatustest, nende prioritiseerimisest, ressursside tõhusast jaotamisest ning tagamisest, et iga algatus on kooskõlas organisatsiooni strateegiliste eesmärkidega.

Selline terviklik lähenemine võimaldab muudatusi hallata ja optimeerida viisil, mis toob kaasa parimad võimalikud tulemused.

6 taktikat organisatsiooni muudatuste juhtimise võimekuse suurendamiseks

Prosci koostöös 10 eri tööstusharu liidriga tehtud uuring tõi esile kuus peamist taktikat, mis aitavad organisatsioonidel kasvatada oma muutumisvõimekust. Tulemused kinnitavad põhimõtet „universaalne teema, ainulaadne rakendus“ – ehkki põhitõed on samad, kohandatakse iga taktika vastavalt organisatsiooni kultuurile, struktuurile ja eesmärkidele.

Need taktikad annavad organisatsioonidele tööriistad, mis aitavad mitte ainult muudatustega toime tulla, vaid ka kujundada paindlikkust ja kohanemisvõimelist kultuuri.

I. OMA KULTUURIGA JOONDAMINE

Organisatsioonikultuur mõjutab otsustavalt, kuidas muudatuste juhtimist tuleks rakendada. On oluline mõista, kas teie organisatsioon kaldub pigem traditsiooniliste tavade või uuenduslike lähenemisviiside poole. See teadmine ei tähenda ainult olemasolevaga joondumist, vaid avab ka võimaluse oma kultuurikeskkonda täiustada ja vajadusel ümber kujundada.

Kui muudatuste juhtimine on tõhusalt seotud organisatsiooni ainulaadse kultuuriga, võib see märkimisväärselt võimendada olulisi algatusi. Nii ulatub kasu kaugemale üksikutest projektidest, edendades organisatsiooni üldist kasvu ja arengut.

Seetõttu on see võtmetähtsusega tööriist, mis ei toeta mitte ainult organisatsiooni kultuuri tugevdamist, vaid loob ka pinnase püsivaks kasvuks.

II. KESKENDUMINE VÕTMEPROJEKTIDELE

Muudatuste juhtimise võimekuse arendamise varases etapis on oluline keskenduda projektidele, millel on selge nähtavus ja tugev juhtkonna toetus. Sellised algatused aitavad hästi demonstreerida muudatuste juhtimise tegelikku mõju, muutes töötajatele ja juhtidele selle eelised arusaadavamaks ja käegakatsutavamaks.

See strateegia aitab luua organisatsioonis laialdasemat toetust ning hoida muudatuste juhtimise algatuste hoogu. Oluline on need edusammud ka jäädvustada ja jagada – nii kinnistub arusaam, et muudatuste juhtimine on võtmetähtsusega organisatsiooni eesmärkide saavutamisel.

Just selged ja nähtavad edulood on parim viis tõestada, et muutuste juhtimine loob väärtust.

III. LOO MUUDATUSTE JUHTIMISE PRAKTIKUTE VÕRGUSTIK

Muutumisvõimekuse suurendamine ei tähenda ainult mõnede eestkõnelejate loomist, vaid muudatuste eestvedajate võrgustiku loomist kogu teie organisatsioonis. See võib hõlmata osakondade praktikuid, äriüksuste juhte või erinevaid rolle, kes töötavad koos, et suurendada teadlikkust ja usaldusväärsust muudatuste juhtimise vastu.

Prosci uuringu kohaselt kasutab 45% organisatsioonidest selliseid võrgustikke. Tulemused näitavad, et need võrgustikud mitte ainult ei suurenda muudatuste juhtimise tõhusust, vaid aitavad ka hoida protsessi elus ja järjepidevalt edasi liikumas.

Selline võrgustik on organisatsiooni muutuste mootor – see suurendab usaldusväärsust ja hoiab muudatuste juhtimise praktika elavana.

IV. ALUSTA SEALT, KUS ON VALMISOLEK

Kogu organisatsioonis muutumisvõimekuse kasvatamiseks ei piisa uute meetodite pealesurumisest – oluline on lähtuda organisatsiooni tegelikust valmisolekust.

Alustuseks tasub tuvastada need organisatsiooni osad, mis on huvitatud muudatuste juhtimise rakendamisest, ja keskenduda just neile. Kaasake kõrgema taseme juhid ning töötajad, kes tunnevad muudatuste juhtimise vastu entusiasmi, et tekitada loomulikku nõudlust ja huvi selle teema vastu.

Edukate algatuste esiletoomine tugevdab koostöökultuuri ja aitab muuta muudatuste juhtimise organisatsiooni kasvu loomulikuks ja orgaaniliseks osaks.

V. LIITMINE OLEMASOLEVATE KOMPETENTSIDEGA

Muudatuste juhtimine on tänapäeval üks võtmeoskusi, mida vajatakse erinevates organisatsiooni rollides. Üha sagedamini integreeritakse see kompetentsimudelitesse ja ametiprofiilidesse, kuid sageli jäävad puudu vajalikud koolitused ja tööriistad, mis aitaksid oskusi tõhusalt rakendada.

Kui muudatuste juhtimise oskused laienevad ekspertidest kaugemale ja muutuvad organisatsiooni igapäevaseks praktikaks, saavad need loomulikuks osaks kultuurist. Nii kujuneb tugev vundament tõhusale muudatuste juhtimisele ja luuakse juhte, kes suudavad seda olulist tava järjepidevalt toetada ja hoida elus.

Selline lähenemine ei tugevda mitte ainult organisatsiooni sisemist muutumisvõimekust, vaid aitab ka kasvatada liidreid, kes suudavad kindlustada muudatuste pikaajalist edu.

VI. KÄSITLE MUUTUMISVÕIMEKUSE ARENDMIST KUI MUUDATUST

Muutumisvõimekuse kasvatamine on transformatiivne teekond nii organisatsiooni kui ka selle töötajate jaoks. See eeldab struktureeritud ja strateegilist lähenemist, mis läheb kaugemale lihtsalt sõnumi jagamisest, et muutused on tulemas.

Keskse tähtsusega on ADKAR mudeli järjepidev rakendamine ja fookus organisatsiooni unikaalsetele vajadustele. See tähendab teadlikkuse kasvatamist, tahte tekitamist kogu organisatsiooni ulatuses ning töötajate varustamist vajalike teadmiste ja oskustega, et saavutada tõhus ja püsiv muutus. Muutumisvõimekuse arendamist muudatusena käsitledes saab tagada, et muudatuste juhtimine põimub organisatsiooni struktuuri lahutamatuks osaks, pakkudes kasu igale meeskonnaliikmele ja luues tugevama vundamendi tulevikuks.

Kui need kuus taktikat kinnistuvad igapäevasesse praktikasse, on organisatsioon valmis muutusi mitte üksnes vastu võtma, vaid ka neid juhtima.

Algallikas: Prosci

Tulemuslikkus saab alguse selgusest – selgusest rollides, ootustes ja vastutustes. Selgus loob vabaduse – annab inimestele võimaluse keskenduda, otsustada ja kasvada. Leadership Pipeline pakub lihtsat raamistikku nii juhtide kui spetsialistide arengu mõtestamiseks, keskendudes sellele, millist väärtust nad loovad oma rollis. Sama põhimõte kehtib meeskondade puhul: 5C mudel aitab ühiselt defineerida meeskonna funktsiooni ja mõju kogu organisatsiooni edukusele.

Meeskonna arendamine Leadership Pipeline 5C mudeli abil saab alguse sellest, et tuvastatakse, millise meeskonnaga on tegemist – kas spetsialistidest või juhtidest koosnev meeskond või hoopis organisatsiooni juhtmeeskond, kuhu võivad kuuluda nii spetsialistid kui juhid. Igal meeskonnatüübil on oma eripärane viis luua väärtust keskendudes tegevustele, mida on kõige mõistlikum fookuses hoida just nendel.

Need tegevused jagunevad 5 suure valdkonna vahel:
• Sihi seadmine
• Koostöö
• Kultuur
• Pühendumus
• Ellu viimine

Akronüüm 5C tuleb valdkondade inglisekeelsetest nimetustest – Creation, Collaboration, Culture, Commitment, Completion.

Igal meeskonnatüübil on nendes valdkondades oma kindel roll kanda. N: Sihi seadmise osas keskendub juhtmeeskond strateegiliste suundade ja konkurentsieeliste kujundamisele, juhtide meeskond seisab hea strateegiliste sihtide jõudmise eest eesliini töötajateni ning spetsialistide meeskond vastutab eesmärkide seadmises osalemise eest, et eesmärgid oleksid tähenduslikud ja teostatavad. Meeskonnatüübist lähtuvatele tegevustele lisanduvad ka ootused selle osas, kuidas neid tegevusi tehakse, mis on tihti seotud ettevõtte väärtuste või üldisemate tegutsemispõhimõtetega.

Ühepäevase töötoa käigus hindavad meeskonna liikmed 5C mudeli alusel oma meeskonna tänast toimimist. Tegevuslikud kriteeriumid/küsimused võimaldavad viia diskussioone sügavamaks tuginedes konkreetsetele näidetele igapäevasest toimimisest. Nende vestluste tulemusel lepitakse kokku lähituleviku prioriteedid ning tegevusplaan selleks, et oma potentsiaali maksimaalselt ära kasutada.

Töötuba võimaldab meeskonna liikmetel selgelt teadvustada ootuseid neile kui meeskonnale ning vähendada ebamäärasust selles, kuidas/millistel teemadel üksteisega suhelda. Selline selgus suurendab nii meeskonnaliikmete enesekindlust ja pühendumust kui ka tulemuslikkust.

Lisaks tavapärastele kokkulepetele selles osas, kuidas me koos töötame, lisab 5C mudel suurel määral rakenduslikku praktilisust – arutatakse ennekõike nendel teemadel, mis aitavad meeskonnal päriselt rohkem väärtust luua. Meie konsultandid toetavad seda protsessi coachidena, luues turvalise ruumi, kus saab ausalt vaadata toimivatesse mustritesse ja otsida koos uusi viise, kuidas paremini edasi liikuda.

Kui sul on tunne, et sinu meeskond vajab restarti, siis loe lisa SIIT ning võta julgelt ühendust info@changepartners.ee

Äripäeva “Digitark Äri” saates käis sel teemal rääkimas Change Partnersi muudatuste juhtimise konsultant Ekke Sööt, kes jagas oma kogemusi ja tähelepanekuid keskastmejuhtide rollist muudatuste läbiviimisel.

Keskastmejuhid seisavad sageli kahe tule vahel – neil tuleb ellu viia tippjuhtkonna otsuseid, kuid samal ajal toetada ja kaasata oma meeskondi, kes neid muutusi igapäevaselt kogevad. Just seetõttu võivad nad muutuste protsessis olla nii suurimad pidurid kui ka võtmeisikud edu saavutamisel.

Saates räägime, kuidas keskastmejuhte paremini toetada ning millised on praktilised sammud, mis aitavad neil muutustes tõhusamalt kaasa lüüa.

🎧 Kuula saadet ja saa teada:

• Millised on keskastmejuhtide suurimad väljakutsed muudatustes?
• Kuidas nende rolli teadlikult juhtida ja arendada?
• Miks on just nende kaasamine muutuste õnnestumiseks hädavajalik?

👉 Kuula saadet SIIN ja mõtle, kuidas saad sina oma organisatsioonis keskastmejuhte paremini toetada!

Digitaliseerimine on tänapäeva tootmisettevõtetes üks kriitilisemaid arengusuundi – eriti tarneahelate puhul, kus efektiivsus, läbipaistvus ja kiirus on võtmetähtsusega. Kuid tehnoloogiline muudatus üksi ei taga edu. Tõeline väljakutse peitub inimeste kaasamises ja organisatsioonilise muudatuse juhtimises.

Change Partnersi muudatuste juhtimise ekspert ja digimuutuste juht Magnus Hillermaa jagas hiljuti Tööstusuudised.ee artiklis viit põhimõtet, mis aitavad tagada, et digitaliseerimise projektid ei jääks vaid tehniliseks uuenduseks, vaid saavutaksid ka reaalset ärilist mõju.

• Alusta ühest osakonnast või tehasest – Väike algus loob eduloo, mida saab teistele eeskujuks tuua.
• Loo arusaam, miks muutus on vajalik – Töötajad peavad mõistma, millist kasu digitaliseerimine toob.
• Kaasa võtmeisikud varakult – Muutuse eestvedajad osakondades aitavad tagada sujuvamat elluviimist.
• Juhi muutust, mitte ainult projekti – Edu ei sõltu ainult tehnoloogiast, vaid inimeste valmisolekust ja võimest muutusega kaasa minna.
• Tunnusta ja tähista väikeseid võite – See kasvatab motivatsiooni ja usku, et muutus on võimalik.

Meie kogemus näitab, et digitaliseerimise tegelik edu ei tulene pelgalt uuest tehnoloogiast, vaid sellest, kui hästi inimesed selle omaks võtavad ja igapäevatöös rakendavad.

💡 Kas sinu digitaliseerimisprojekt vajab rohkem tuge inimeste kaasamisel?

Vaata SIIT, kuidas me aitame viia tehnoloogilised uuendused sujuvalt praktilisse tööellu.

Muudatuste juhtidelt oodatakse üha enam, et nad tõendaksid oma tegevuste mõju projektide edukusele. Kui te pole veel mõõtmisega alustanud, on nüüd õige aeg sellega pihta hakata.

Mida tasub teada enne muudatuste juhtimise efektiivsuse mõõtmist

Muudatuste juhtimise mõju hindamine eeldab, et projekti edu kriteeriumid on varakult ja ühiselt kokku lepitud. Edu defineerimine algab projekti algfaasis ning hõlmab nii konkreetsete projekti eesmärkide (mida projekt peab saavutama) kui ka oodatava organisatsioonilise kasu (mida ettevõte tervikuna võidab) määratlemist.

Esimeseks sammuks on kaasata võtmeisikud – projekti sponsor aka projekti omanik, mõjutatud juhid, eksperdid ja projektijuht –, et kujundada jagatud arusaam eesmärkidest. Vajadusel tuleks kaardistada ja ületada võimalikud erinevused ootustes.

Muudatuste juhtimise  tulemuslikkust saab mõõta 3 tasandil

Muudatuste juhtimise edukust saab hinnata kolmel tasandil: organisatsiooni, indiviidi ja muudatuste juhtimise kvaliteedi aspektist. Üheskoos annavad need tasandid tervikliku aluse muudatuste mõju süstemaatiliseks hindamiseks.

1. Muudatuste juhtimise tulemuslikkus – kui hästi me muudatust juhtisime?

See on esmapilgul lihtne küsimus, kuid selle vastus annab olulise aluse kogu muudatuse edukuse hindamiseks.

Efektiivne muudatuste juhtimine tähendab, et:

• inimesed on muudatuseks valmis,
• neil on olemas vajalikud teadmised ja tööriistad,
• ning nad suudavad uusi teadmisi ja oskusi ka tegelikult rakendada.

Selle tasandi mõõtmine keskendub muudatuste juhtimise metoodika rakendamise kvaliteedile ja süsteemsusele – ehk sellele, kui hästi protsess on kavandatud, läbi ja lõpule viidud.

💡 Peamised mõõdikud:

• Muudatuste juhtimise strateegia terviklikkus ja kvaliteet
• Strateegia elluviimise edenemine ning ajakava järgimine
• Põhirollide (nt sponsor, sponsorikoalitsioon, inimeste juhid) aktiivsus ja panus
• Muudatuste juhtimise protsessi lõpetamise põhjalikkus ja järjepidevus

🎯 Selle tasandi tulemuslikkuse eest vastutab eelkõige muudatuste juht. Tema ülesanne on tagada, et lähenemine oleks süsteemne, kooskõlas projekti eesmärkidega ning toetaks inimeste liikumist läbi muutuste.

2. Individuaalne tulemuslikkus – kas inimesed võtsid muudatuse päriselt omaks?

Organisatsioon hakkab muudatusest kasu saama siis, kui kriitiline mass inimesi on selle omaks võtnud. Seetõttu on oluline küsida – Kui edukalt kohanesid mõjutatud isikud muudatusega ja hakkasid seda oma igapäevatöös kasutama?

Muutus toimub alati esmalt indiviidi tasandil. Seetõttu annab üksikisiku valmisoleku ja edasimineku jälgimine varajase signaali sellest, kas muutus organisatsioonis laiemalt õnnestub.

Individuaalset muutust saab jälgida läbi ADKAR-mudeli viie etapi:
👉 Teadlikkus – Tahe – Teadmised – Võimekus – Kinnistamine

Mõõta tuleks 3 tegurit:

• Muudatuse omaksvõtukiirus – kui kiiresti inimesed muudatuse omaks võtavad
• Muudatuse lõplik kasutajate hulk – kui palju inimesi muudatust lõpuks kasutab
• Muudatuse tegelik rakendumine – kui hästi inimesed muudatust oma igapäevatöös rakendavad

Mõned näited konkreetsetest mõõdikutest:

Omaksvõtukiirus

• Ajakulu, mida töötajad vajavad uute oskuste omandamiseks ja rakendamiseks nii koolituse ajal kui ka pärast seda.
• Süsteemi kasutuselevõtu jälgimine: kui palju inimesi kasutab uut süsteemi käivitamisel, 10 päeva ja 30 päeva hiljem.
• Kasutussageduse, kasutajate arvu jne jälgimine.

Lõplik kasutajate hulk

• Uue äriprotsessi järgimise hindamine protsessiauditite abil.
• Süsteemi kasutuselevõtu jälgimine, hinnates, kui suur osa mõjutatud töötajatest seda tegelikult kasutab.
• Lõpliku kasutuse ulatuse hindamine, jälgides töötajate harjumusi ja tööprotsesse pärast süsteemi rakendamist.

Muudatuse rakendamise tõhusus

• Pärast süsteemi rakendamist töötulemuste mõõtmine ja nende vastavuse kontrollimine KPI-dele.
• Kasutajate poolt toele esitatud probleemide arvu monitoorimine.
• Oskuste hindamine läbi praktiliste testide, kus töötajad peavad oma teadmisi ja oskusi näitama.

Individuaalse tulemuslikkuse saavutamise eest kannavad peamist vastutust inimeste otsesed juhid.

3. Organisatsiooniline tulemuslikkus – kas projekt täitis ootusi?

Organisatsiooni tasandi tulemuslikkus vastab lihtsale, kuid võtmetähtsusega küsimusele:
Kas projekt täitis oma eesmärgid ja tõi oodatud kasu organisatsioonile?

Projekti edukus kajastub eesmärkide saavutamises või ületamises ning nende tulemuste kestlikkuses. Siin ei mõõdeta ainult seda, mis juhtus “projekti lõpus”, vaid hinnatakse ka pikemaajalist mõju organisatsiooni toimimisele.

👥 Vastutus ja rollid:

• Peamine sponsor aka projekti omanik vastutab muudatuse edu määratlemise eest ja tagab, et saavutatakse nii projekti eesmärgid kui ka laiemad organisatsioonilised kasud.
• Muudatuste juht toetab protsessi, küsides võtmesidusrühmadelt selgeid ja suunavaid küsimusi ning aitab kujundada ühise arusaama sellest, mida edu tähendab.
• Projektijuht hoolitseb selle eest, et eesmärgid oleksid täpselt määratletud ja vajadusel kogu projekti vältel kohandatud. Samuti vastutab ta selle eest, et oleksid paigas sobivad mõõdikud ehk key performance indicators (KPId).

📐 Tööriist: PCT-mudel projekti „tervise” hindamiseks

Muudatuste juhid kasutavad organisatsioonilise tulemuslikkuse hindamisel Prosci muudatuste kolmnurga (Project Change Triangle, PCT) mudelit. See võimaldab jälgida projekti „tervist” ehk:

• kui hästi on paigas projektijuhtimine
• kas muudatuste juhtimine on tõhus
• ja kas sponsor toetab muudatust aktiivselt ja nähtavalt

Projekti tervis on varajane indikaator selle kohta, kui tõenäoline on seatud eesmärkide ja kasude saavutamine. Regulaarne hindamine aitab aegsasti märgata riske ja vajadusel suunda korrigeerida.

Tänapäeva muudatuste juhtimises ei piisa pelgalt tegutsemisest – oluline on ka mõõta, mis töötab ja miks. Muudatuste juhtimise sertifitseerimisprogrammis saad teadmised ja oskused, et hinnata muudatuste mõju süsteemselt ja andmepõhiselt. Ja mis peamine – kõike seda saad õppida omaenda projekti näitel.

Kui organisatsioon räägib töötajate arendamisest, liigub fookus sageli juhtidele. Ent igas ettevõttes on veel lisaks võtmeisikuid, kelle väärtus ei seisne mitte inimeste juhtimises, vaid nende sügavates teadmistes, tehnilistes oskustes ja strateegilises panuses oma valdkonda, mis loob vundamendi organisatsiooni kasvuks ja arenguks.

Need on spetsialistid – analüütikud, insenerid, arendajad, teadlased, valdkonna eksperdid, kes ei juhi inimesi, vaid teadmisi. Kuid milline on nende karjääritee?

Tänases töömaailmas, kus edu tagavad aina enam paindlikkus, innovatsioon ja kiire kohanemisvõime, on järjest olulisemal kohal lamedamad organisatsioonid ja tõhusalt tegutsevad spetsialistid. Kuid ilma struktureeritud karjääriteeta tunnevad need võtmetöötajad sageli, et nad ei arene, neid ei väärtustata ning tekib kõrge risk organisatsioonist lahkuda.

Kui juhiks saamise tee on paljudes organisatsioonides hästi läbi mõeldud, siis spetsialistide areng kulgeb sageli juhuslikult või pealiskaudselt. Specialist Pipeline (SP) mudel annab raamistiku spetsialistide töö tulemuslikkuse määratlemiseks ja nende arendamiseks. See loob spetsialistidele sisulise võimaluse näha, mida toob kaasa spetsialisti karjäärivalik ja kuhu see võib välja viia.

SP kirjeldab ära spetsialistide karjääriteekonna koos selgete ootustega käitumisele, suhtumisele, ajakasutusele ja oskustele. Iga uus roll eeldab teatud tegevustest kõrvalejäämist ning keskendumist uutele.

Olulisimad üleminekud spetsialisti karjääriteekonnal

1. Ekspert – süvateadmised, mis loovad väärtust teistele

Ekspert on spetsialist, kes jätkuvalt süvendab oma valdkondlikke teadmisi ja oskab neid ka teistega jagada. Ta osaleb keerukamates projektides ning hakkab esile kerkima valdkondliku eksperdina, olles teistele toetajaks ja teadmiste allikaks.

Siin toimub esimene oluline nihe: ekspert ei tööta enam ainult enda tulemuste nimel, vaid hakkab teadlikult panustama kolleegide ja protsesside arengusse. Võtmesõnadeks on iseseisvus ja vastutus laiemas tähenduses.

2. Juhtiv ekspert – strateegiline partner ja koostöökujundaja

Juhtiva eksperdi rollis liigub spetsialisti töö fookus selgelt oma valdkonnast kaugemale. Teda nähakse mitte ainult eksperdina, vaid ka partnerina, kelle teadmisi ja kogemust kasutatakse teiste tiimide, osakondade või juhtide toetamiseks.Ta pakub lahendusi strateegilistele probleemidele ja osaleb arendusprojektides, millel on organisatsiooniline mõju. Ta ei tööta ainult oma töö ära tegemise nimel, vaid aitab ka teistel paremini töötada.

See roll eeldab juba selget suutlikkust mõelda suuremas süsteemis, juhtida arutelusid ja siduda erinevaid osapooli. Oma eesmärkide saavutamisel sõltub ta tugevalt teistest osapooltest organisatsioonis.

3. Peaekspert – strateegiline visionäär organisatsiooni sees ja väljas

Peaeksperdi rollis on vaade veelgi laiem – mitte ainult organisatsioonile, vaid kogu valdkonnale. Ta esindab ettevõtet väljaspool, toob sisse uusi suundi ja teadmisi, käivitab innovatsiooni ning panustab pikaajalistesse arengutesse.

See on roll, kus strateegiline mõtlemine ja mõju teadlik kasutamine on võtmetähtsusega. Peaekspert ei juhi mitte ainult inimesi, vaid mõtteviisi – olles eestvedaja mitte ainult oma ettevõttes, vaid kogu erialakogukonnas.

Mida toob kaasa Specialist Pipeline’i rakendamine?

See ei ole lihtsalt arendusmudel, vaid strateegiline tööriist, mis aitab organisatsioonil hoida ja kasvatada oma kõige väärtuslikumat ressurssi – teadmuspõhist kapitali.

• Suurem agiilsus ja tulemuslikkus: selgus oma rollile esitatavates ootustes võimaldab tõhusamalt, enesekindlamalt ja paindlikumalt tegutseda üle organisatsiooni.
• Töötajate hoidmine: spetsialistid tunnevad end väärtuslikena, nende pühendumus suureneb ja valmisolek mujale liikuda väheneb
• Tõhusam koostöö: Valdkondade ülesteks ülesanneteks ettevalmistatud spetsialistid aitavad lõhkuda silosid, suurendades innovatsiooni ja probleemilahendamise võimekust

Kui hea spetsialist näeb võimalusi arenguks, siis ta jääb. Kui seda pole, liigub ta sinna, kus kasvamise ruum on olemas. Specialist Pipeline ei suuna spetsialiste juhtideks, vaid loob neile samaväärselt mõtestatud karjäärimudeli – sellise, mis toetab nii inimese kui ka organisatsiooni arengut.

Kui soovid rohkem teada spetsialisti karjääritee kujundamise kohta, loe lähemalt SIIT ning vaata ka intervjuud Leadership Pipeline juhi Kent Jonasega teemal „What is the Specialist Pipeline all about?“

Tänapäeva organisatsioonides on pidev muutumine saanud normiks. Kuid statistika on kõnekas – ainult kolmandik algatustest saavutab oma eesmärgid. Üheks keskseks komistuskiviks on ebaefektiivne muudatuste juhtimise kommunikatsioon.

Esmalt, mis vahe on muudatuste juhtimisel ja muudatuste kommunikatsioonil?

Muudatuste juhtimine on inimeste juhtimise distsipliin, mille eesmärk on aidata igal töötajal liikuda edukalt läbi muudatusprotsessi. See tugineb selgetele plaanidele, mis seavad fookuse inimeste ettevalmistamisele ja toetamisele. Kommunikatsioon on siin ühendav lüli – see aitab luua mõistmist, vähendada vastupanu ja hoida kõik osapooled kursis nii suure pildi kui ka isikliku mõjuga. Hästi toimiv muudatuste juhtimine sisaldab strateegilist kommunikatsiooni: õiged sõnumid jõuavad õigete inimesteni õigel ajal. Kuid on oluline meeles pidada, et kuigi selge kommunikatsioon on oluline, on see vaid üks aspekt muudatuste juhtimisest.

Muudatuste edukus sõltub suuresti kommunikatsioonist – siin on viis soovitust, mis aitavad teie kommunikatsiooni sihipärasemaks ja tõhusamaks muuta.

1. Muudatuste edu algab teadlikust kommunikatsioonist

Kuigi paljudel organisatsioonidel on välja kujunenud sisekommunikatsiooni protsessid, ei pruugi tavapärane info jagamine muudatuste olukorras olla piisav.

Edukas muudatusekommunikatsioon nõuab teadlikku ja sihipärast lähenemist – see peab aitama inimestel mõista, mida muutus neile tähendab ja miks see üldse vajalik on. Hästi toimiv strateegia tähendab, et organisatsioon teab, kellele ta räägib, mida peab ütlema ning millal ja kuidas seda teha. See vähendab segadust, suurendab usaldust ja aitab töötajatel kiiremini kohaneda.

Loo ametlik kommunikatsiooniplaan

Tõhus kommunikatsioon ei toimu iseenesest – see vajab planeerimist ja järjepidevust. Ilma ettevalmistuseta jääb suhtlus sageli ebaefektiivseks ning kriitilised sõnumid võivad kaduma minna või jõuda sihtrühmani liiga hilja. Kui info liigub loogilises rütmis koos muudatuse arenguga, on inimestel lihtsam protsessi mõista ja sellega kaasa tulla.

Sihtrühm enne, sõnum pärast

Kommunikatsiooni struktuur ei puuduta ainult sõnumi sisu, vaid ka seda, kellele ja millal see suunatud on. Muudatuste protsessis nihkub tähelepanu erinevate sihtgruppide vahel – tippjuhid, keskastmejuhid, töötajad. Kuigi kõik vajavad teavet, muutub ajastus ja rõhuasetus aja jooksul. Struktureerimata lähenemine võib tähendada, et õiged sõnumid jõuavad kohale valel hetkel valele sihtrühmale.

Vasta küsimustele “Mida?” ja “Miks?”

Tugev kommunikatsiooniplaan annab esmajärjekorras vastuse küsimusele: miks muudatus on vajalik? Kui töötajad on mõistnud ja aktsepteerinud muudatuse vajadust, liigub kommunikatsiooni fookus sellele, kuidas muutus mõjutab neid isiklikult.

Üks tõhusamaid kommunikatsioonimudeleid muudatuste juhtimisel on Prosci ADKAR-mudel, mis kirjeldab etappe, mille iga töötaja organisatsioonilise muudatuse puhul läbib.

• Awareness/Teadlikkus muudatuse vajalikkusest
• Desire/Tahe muudatusest osa võtta
• Knowledge/Teadmised kuidas muutuda
• Ability/Võimekus muudatus ellu viia
• Reinforcement/Kinnistamine, et muudatus jääks püsima

Mudel aitab hinnata kommunikatsiooni tõhusust ning tuvastada kohti, kus võib olla vaja täiendavaid selgitusi. Kui joondad oma kommunikatsiooni ADKAR-faasidega, kõnetad inimesi just seal, kus nad muudatuse teekonnal parasjagu on.

ADKAR mudeli rakendamiseks kommunikatsioonis on neli peamist sammu:

• Hinda – kõigepealt selgita välja, millises ADKAR faasis erinevad töötajagrupid on – see info on aluseks edasistele sammudele.
• Loo sõnumid – need peaksid olema kohandatud igale sihtrühmale vastavalt sellele, millises ADKARi etapis nad parajasti asuvad.
• Edasta – kasuta sihtrühmale sobivaid suhtluskanaleid
• Kogu tagasisidet – et mõista, kui hästi sõnumid on vastu võetud ja tee vajadusel muudatusi oma kommunikatsiooniplaanis.

2. Alusta varem

„Keegi ei kurda, et sai muudatusest liiga vara teada – küll aga kuuleme sageli, et info jõudis inimesteni liiga hilja.“

—Michelle Haggerty, Prosci tegevjuht

Parimad tulemused saavutatakse siis, kui kommunikatsioon käivitub juba projekti algfaasis. Aegsasti jagatud info aitab töötajaid paremini ette valmistada ja ennetab võimalikke vastupanu ilminguid. Prosci muudatuste juhtimise uuringus tõid osalejad kommunikatsiooniga varakult alustamise välja kui kolmanda peamise asja, mida nad tulevikus teisiti teeksid.

Väldi valeinfo ja kuulujuttude levikut

Kui kommunikatsioon viibib, täidetakse see kuulujuttude ja väärarusaamadega. Paraku kipuvad oletused erinema tegelikkusest – ja sageli mitte positiivses suunas. Need võivad hakata elama oma elu, külvata ebakindlust ja kahandada muudatuse toetust. Just seetõttu on läbipaistev ja varajane kommunikatsioon muudatuste edukuse seisukohalt ülioluline.

Ka siis, kui kõiki vastused ei ole veel olemas, tuleks töötajaid kaasata. Jagage infot selle kohta, miks muudatus on vältimatu ja mis võib juhtuda, kui midagi ei muudeta – see aitab ennetada segadust ja kuulujutte. On parem öelda „me teame rohkem X kuupäevaks“, kui jätta inimesed teadmatusse. Proaktiivne suhtlus annab võimaluse juhtida infot, mitte lasta kuulujuttudel seda teha sinu eest.

Kui juhid alustavad varakult läbipaistvat dialoogi oma meeskondadega, aitab see luua usaldusväärse aluse muudatuse elluviimiseks. Töötajate varajane kaasamine ja avatud suhtlus annavad selge signaali, et nende arvamust ja kogemust väärtustatakse ning peetakse oluliseks, kuidas muudatus neid mõjutab.

Kommunikatsiooniplaani ühe osana aitab läbimõeldud KKK sektsioon lahendada levinumaid küsimusi, tuues selgust sinna, kus muidu võiks tekkida spekulatsioon. See on üks tõhusamaid viise, kuidas hoida infot läbipaistvana ja toetada kaasatust.

Tegutse avatult ja läbipaistvalt

Organisatsioonid, kes suhtuvad varajasse kommunikatsiooni kui kultuuri osasse, ei juhi ainult muudatusi – nad loovad muudatustele avatud keskkonda. Selline lähenemine kasvatab usaldust, selgust ja kollektiivset võimekust saavutada enamat. Varakult alustatud kommunikatsioon tagab, et Go Live’i hetkel on töötajad valmis – neil on olemas selgus, arusaam ja kindlustunne. Hilinenud kommunikatsioon sunnib meeskonda kulutama aega nii õige info jagamisele kui ka väärinfo ümberlükkamisele.

3. Rohkem on parem

„Ärge peljake sagedast suhtlust – oluline on vaid see, et kasutaksite erinevaid kanaleid, et teie sõnum jõuaks inimesteni kohale.“

—Michelle Haggerty, Prosci tegevjuht

Prosci muudatuste juhtimise uuringus osalenud tõdesid, et kui nad saaksid kommunikatsiooni osas midagi teisiti teha, suhtleksid nad rohkem, sagedamini ja kaasaksid senisest enam inimesi kõigil organisatsiooni tasanditel.

Leia tasakaal kordamise ja infokülluse vahel

Sagedus on kommunikatsioonis võtmetähtsusega, eriti siis, kui soovime saavutada tegelikku mõistmist. Kui töötajad kuulevad muudatusest esimest korda, ei pruugi nad sõnumit täielikult kuulda ega mõista – sageli keskendutakse esmalt sellele, kuidas muudatus neid isiklikult mõjutab. See mõjutab otseselt seda, millised osad sõnumist päriselt vastu võetakse.

Kui oluline info jagatakse ainult ühe korra, jääb soovitud arusaamine sageli saavutamata. Seetõttu tuleb võtmesõnumeid korrata – mitte lihtsalt sageduse pärast, vaid selleks, et sõnum saaks aja jooksul sügavamalt kinnistuda. Prosci metoodika soovitab võtmesõnumeid edastada koguni viis kuni seitse korda, et tagada nende mõjusus ja mõistetavus erinevates sihtrühmades.

Samas vajavad töötajad selgust, mitte infotulva. Kui sõnumeid tuleb liiga tihedalt või liiga suurtes kogustes, võib see isegi parimate kavatsuste juures tekitada väsimust ja huvi kadumist. Sõnumite kordamine on vajalik, kuid see peab teenima eesmärki – aidata inimestel mõista ja meelde jätta kõige olulisem. Liigne detailide jagamine võib aga hajutada fookust ja vähendada sõnumi mõju.

Kasuta erinevaid kommunikatsioonikanaleid

Muudatuste kommunikatsioon ei ole ühekordne sündmus, vaid järjepidev protsess. See ei piirdu ühe e-kirja, avakoosoleku või juhatuse videopöördumisega Intranetis.

Efektiivne kommunikatsioon hõlmab erinevate kanalite – nagu näiteks uudiskirjad, veebiseminarid ja tiimikoosolekud – sihipärast kasutamist, et olulisi sõnumeid järjepidevalt kinnistada. Muudatuse juhtimisel on oluline, et õiged inimesed saaksid õige info mitte ainult ühel korral, vaid kogu protsessi vältel korduvalt ja järjepidevalt.

Mõistmine algab kuulamisest

Tõhus kommunikatsioon ei tähenda vaid kordamist – see eeldab ka tagasiside kogumist. Tagasiside annab ülevaate inimeste mõtetest ja tunnetest seoses muudatusega ning loob võimaluse kohandada sõnumeid viisil, mis toetab paremat arusaamist ja muudatuse aktsepteerimist.

4. Anna vastused olulistele küsimustele

„Töötajatele on oluline tunda, et nende muresid mõistetakse ning et muudatuste elluviimisel arvestatakse ka nende vajaduste ja ootustega.“

—Michelle Haggerty, Prosci tegevjuht

Tõhus kommunikatsioon ei piirdu pelgalt info edastamisega – see on kahepoolne ja korduv protsess, mille lõppeesmärk on üksteisemõistmine.

Räägi sellest, mis on töötaja jaoks oluline

Üks levinud viga, mida tuleks vältida, on see, kui sõnumi edastaja keskendub vaid oma vaatenurgale – räägib teemadest, mis teda ennast huvitavad või puudutavad, mitte sellest, mis on oluline kuulajale. Kõrgema taseme juhid kalduvad keskenduma üksnes visioonile ja tulevikule, jättes muud olulised teemad tahaplaanile. Projektimeeskond kipub keskenduma üksnes sellele, millise lahenduseni on jõutud ja milliseid võimalusi kaaluti, unustades laiemat konteksti ja töötajate vaatenurka.

See ei ole etteheide – on oluline, et juhid hoiaksid fookuses suurt pilti ja projektimeeskonnad tegeleksid lahenduste loomisega. Kuid töötajatega suheldes tuleks keskenduda eelkõige nendele küsimustele, mis on nende jaoks muudatuse kontekstis kõige olulisemad:

• Miks me seda teeme?
• Millised riskid kaasnevad sellega, kui me jätkame vanaviisi?
• Mis kasu mina sellest saan?
• Kuidas see mind mõjutab?
• Kuidas mõjutab see minu meeskonda?

Tähtis on märgata, et küsimus „Millised on muudatuse detailid?“ ei kuulu esmalt käsitletavate hulka. Tõhus kommunikatsiooniplaan keskendub esmajärjekorras inimestele olulistele küsimustele – alles seejärel tasub liikuda muudatuse tehniliste üksikasjade juurde.

Üks sõnum – mitu versiooni

Erinevad sihtrühmad vajavad erinevat lähenemist. Sõnumite kohandamine nende rollide, murekohtade ja motivatsiooni alusel aitab suurendada mõistmist ja kaasatust.

Näiteks:

• Tippjuhtide puhul tasub rõhutada, kuidas muudatus toetab organisatsiooni strateegilisi sihte ja aitab ellu viia suuremat visiooni.
• Projektimeeskonnaga suheldes keskendu lahenduse väärtusele ning sellele, kuidas see aitab saavutada projekti seatud eesmärke ja tulemusi.
• Töötajatega suheldes keskendu sellele, kuidas muudatus mõjutab neid isiklikult – rõhuta, millist kasu see toob nende igapäevatöösse ja millist tuge on neile muudatuse läbiviimisel pakkuda.

Kui kujundad sõnumid vastavalt iga sihtrühma vajadustele, suurendad tõenäosust, et muudatusest saadakse ühtmoodi aru ning ollakse valmis seda toetama – see loob soodsa pinnase projekti edukaks elluviimiseks.

5. Kes räägib, loeb sama palju kui see, mida räägitakse

Töötajad usaldavad infot rohkem siis, kui see tuleb neile sobival viisil ja neile olulise inimese kaudu. Prosci uuringud toovad esile, et mitte ainult kanal, vaid ka sõnumi saatja roll mõjutab oluliselt kommunikatsiooni mõjusust.

Strateegiliste sõnumite kommunikeerimine juhtkonna tasandilt

Äriliste muudatuste puhul ootavad töötajad selgitusi juhtidelt, kes on strateegiliselt olulisel positsioonil – olgu see kogu organisatsiooni või konkreetse üksuse tasandil. Tippjuhtide ülesanne on selgitada, miks muudatus on vajalik, millised on riskid, kui seda ei tehta, millised kliendid, konkurendid või turusuundumused on selle taga, miks on õige aeg tegutseda just nüüd ning kuidas see kõik seondub organisatsiooni visiooni ja strateegiaga. Just nemad peaksid kandma vastutust äritasandi sõnumite edastamise eest.

Isiklikku mõju puudutavate sõnumite edastamine otseste juhtide kaudu

Isiklike mõjude osas ootavad töötajad selgust oma otseselt juhilt. Sellised küsimused nagu “Mida see minu jaoks tähendab?” ja “Kuidas see mõjutab minu tööd?” ei kuulu tippjuhtide ega projektimeeskonna vastata.

Tegemist on kaheetapilise protsessiga: esmalt peavad juhid ise nendele küsimustele vastama, alles siis saavad nad edukalt sõnumit edasi kanda oma meeskondadele.
Sõnumi edastaja valik mõjutab otseselt selle usaldusväärsust ja mõju. Eelistatud saatjate kasutamine aitab vältida väärarusaamu ning suurendab muudatuse vastuvõetavust kogu organisatsioonis.

Kokkuvõtvalt on tõhus kommunikatsioonistrateegia muudatuste edukaks elluviimiseks hädavajalik. Struktureeritud plaanide kasutamine, varajane teavitamine, sõnumite kordamine, töötajate küsimustele vastamine ning õigete usaldusväärsete sõnumiedastajate kaasamine aitavad inimestel muudatust paremini mõista ja aktsepteerida.

Artikli originaalallikas leitav SIIT.

ADKAR® mudel on praktiline ja tulemustele suunatud tööriist kõigile, kes juhivad muudatusi – olgu tegemist projektijuhtide, juhtide või muudatuste juhtidega. Selle suurimaks tugevuseks on lihtsus, selgus ja rakendatavus erinevates olukordades.

Eduka muudatuse kaks poolt: äri ja inimesed

Iga muudatus sisaldab kahte olulist mõõdet: äriline pool ja inimestega seotud pool. Enamustele on tuttav äripoolne loogika:

• Vajaduse või võimaluse tuvastamine
• Projekti skoobi ja eesmärkide määratlemine
• Lahenduse (protsessid, süsteemid, struktuur) välja töötamine
• Lahenduse arendamine
• Selle juurutamine organisatsioonis

Ent isegi hästi planeeritud projekt võib ebaõnnestuda, kui inimestega seotud poolt eiratakse. Üks peamisi läbikukkumiste põhjuseid ongi madal töötajate kaasatus ja muudatuse omaksvõtt.

Siin tuleb appi ADKAR® mudel, mis kirjeldab viit etappi, mida iga inimene peab muudatuse omaksvõtmiseks läbima:

• Teadlikkus (Awareness) muudatuse vajadusest
• Tahe (Dedire) muudatust toetada ja selles osaleda
• Teadmised (Knowledge), kuidas muudatus ellu viia
• Võimekus (Ability) uusi oskusi ja teadmisi rakendada
• Kinnistamine (Reinforcement), et muudatus jääks püsima

“Tõeliselt edukas muudatus sünnib siis, kui mõlemad mõõtmed – äri ja inimesed – käivad käsikäes.”

 

Kuidas ADKAR® toetab inimeste muutumist

ADKAR-i etapid on järjestikulised ja üksteist toetavad. Selleks, et muutus oleks edukas ja püsiv, peab inimene läbima kõik etapid õiges järjekorras – alustades teadlikkusest.

1. Teadlikkus muudatuse vajadusest kujuneb läbi varajase ja selge kommunikatsiooni.
2. Tahe muudatuses osaleda kujuneb läbi tugeva eest vedava juhi ja sihipärase vastupanu maandamise.
3. Teadmised muudatuse elluviimiseks kujunevad läbi sihipärase koolituse ja praktilise juhendamise.
4. Võimekuse arendamine nõuab teadmiste kõrval ka praktikat, aega ja juhendamist.
5. Kinnistamine saavutatakse tulemuste jälgimise, tunnustamise ja vajadusel läbi korrigeerivate tegevuste.

Kuidas kasutada ADKAR® mudelit

Vaatame, kuidas ADKAR toimib päriselus – esmalt isikliku, seejärel tööalase näite peal.

Isiklik näide: Treeningharjumuse kujundamine

Paljud soovivad alustada regulaarse treeninguga, kuid ei suuda seda harjumuseks muuta.

ADKAR´i vaatenurk:

• Teadlikkus: mõistmine, miks treening on oluline (nt tervis, stressi vähendamine).
• Tahe: isiklik motivatsioon (nt parem enesetunne, kaalulangetus, eeskuju lastele).
• Teadmised: oskus treenida õigesti (nt treener, treeningvideod).
• Võimekus: teadmiste tegelik rakendamine ja aja leidmine.
• Kinnistamine: järjepidevuse hoidmine, näiteks sõbraga treenides või väikseid edusamme tähistades.

Tööalane näide: Uue tarkvara kasutuselevõtt

Sama loogika kehtib töökohal. Näiteks organisatsioon juurutab uut tarkvara:

• Teadlikkus: töötajad peavad mõistma, miks muudatus toimub (nt vana süsteem aegub, uus suurendab kliendirahulolu).
• Tahe: töötajate isiklikud motivaatorid tuleb arvesse võtta; juhtidel on siin oluline roll.
• Teadmised: koolitus on tõhus alles pärast teadlikkuse ja tahte tekkimist.
• Võimekus: praktika ja juhendamine on vajalikud, et töötajad tunneksid end kindlalt.
• Kinnistamine: tulemuste jälgimine, tunnustamine ja korduv tugi aitavad vältida vanade harjumuste juurde tagasipöördumist.

Juba käimasoleva muudatuse korral saab ADKAR® mudelit kasutada kiireks „pulsikontrolliks“ – et aru saada, millises etapis inimesed parasjagu on. See toob selgelt välja vastupanu algpõhjused ning annab juhtidele väärtusliku sisendi, mille põhjal planeerida sihipäraseid samme, kuidas oma inimesi muutuseprotsessis edasi toetada.

Kui ADKAR-it rakendada läbimõeldult, aitab see hallata nii muudatuse emotsionaalset kui ka praktilist poolt – tuues kaasa paremad ja püsivamad tulemused.

Kokkuvõte: ADKAR® mudeli tugevus

ADKAR aitab tuua muudatuse inimeste tasandile, andes selguse, kus keegi oma teekonnal asub ja millist tuge tal vaja on. Kui muudatus jääb toppama, aitab mudel kiiresti tuvastada, milline etapp vajab tähelepanu – kas tegu on puuduliku teadlikkuse, tahte, teadmiste, võimekuse või kinnistamisega. See teadmine annab sulle selged juhised, kuidas inimesi sihipäraselt toetada – ilma selleta võib kogu protsess jääda juhuslikuks ja ebaefektiivseks.

Kuid tasub meeles pidada, et ADKAR ei ole vaid diagnoositööriist – see pakub selget raamistikku muudatuse terviklikuks kavandamiseks ja elluviimiseks.

Soovid ADKAR® mudeliga süvitsi minna? Lae alla Prosci lühiülevaade e-raamatu vormis siit.

Referentsid

* Prosci ADKAR model

* ADKAR mudelist